Affichage des tickets auprès du service d'assistance

Pour afficher les tickets existants du service d'assistance, accédez depuis le portail de gestion à Gestion des tâches > Service d'assistance. Les informations concernant chaque ticket sont affichées :

• Lien vers le ticket.
• Statut actuel du ticket.
• Total du temps passé sur le ticket.
• Utilisateur ayant fait la demande de ticket.
• Client.
• Priorité du ticket.
• Agent du support affecté.
• Accord de niveau de service (SLA) attribué, moment de violation de cet accord et prochaine mise à jour prévue de la part d'un ingénieur dédié.
• Date de dernière mise à jour du ticket.

Pour exporter des données de tickets, cliquez sur Exporter. Un fichier XLS intitulé Tickets est téléchargé sur votre ressource.

Vous pouvez également filtrer et trier la liste qui s'affiche pour retrouver un ticket spécifique ; si vous souhaitez un filtrage plus précis, utilisez l'outil Filtrer pour définir les tickets à afficher.