Soumission de tickets de service d'assistance via le portail de tickets

Le portail de soumission de tickets permet aux clients de signaler des problèmes ou de demander une assistance en soumettant un formulaire simple et public, sans s'inscrire ou se connecter au système.

Lorsqu'il est soumis, un nouveau ticket est créé et affecté automatiquement à un agent de support du fournisseur.

Le formulaire est activé ou désactivé par le fournisseur et peut être consulté par des utilisateurs enregistrés ou non enregistrés. Notez que le fournisseur peut également choisir de restreindre et de ne pas traiter les demandes d'utilisateurs non enregistrés.

Pour soumettre un ticket via le portail public de tickets

  1. Accédez à l'URL du portail de tickets public partagée par le fournisseur.

  2. Dans la boîte de dialogue Créer un nouveau ticket, définissez les éléments suivants :

    • Dans le champ Titre du ticket, ajoutez le titre du ticket.

    • Dans le champ Adresse e-mail, ajoutez votre adresse e-mail.

      Si l'adresse e-mail est reconnue par le système, ou si le fournisseur a choisi de ne pas restreindre les demandes des utilisateurs non enregistrés, le ticket sera créé.

      Si l'adresse e-mail n'est pas reconnue et si le fournisseur a choisi de ne pas traiter les demandes des utilisateurs non enregistrés, le ticket ne sera pas créé.

    • Dans le champ Numéro de téléphone, ajoutez un numéro de téléphone.

    • Dans la section Détails du ticket, ajoutez une description et des commentaires (y compris des images et d'autres fichiers média pour un maximum de 25 Mo ; les formats et types pris en charge sont répertoriés dans la section Pièces jointes) de la zone de texte.

    • Dans la section Pièces jointes, cliquez sur les pièces jointes nécessaires (ou utilisez le glisser-déposer) pour les ajouter.

      Les pièces jointes peuvent inclure les formats et types suivants (jusqu'à un maximum de 25 Mo) :

      • Média : .avi, .mp4, .mp3
      • E-mails : .eml, .msg
      • Images : .png, .gif, .jpeg, .jpg, .heic, .bmp, .tiff, .svg
      • Fichiers de document et de journal : .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx, .txt, .log, .pdf
      • Archives : .zip, .rar

  3. Cliquez sur Envoyer.

    Un message de confirmation indiquant que votre ticket a été créé s'affiche. Vous recevrez également une notification par e-mail indiquant qu'un ticket a été créé.